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【转载佛山日报】佛山水业员工:立足平凡岗位,守护“城市生命线”

2020.09.07 | 佛山日报 | 佛山日报社 谈飞洋 佛山水业 高红 | 浏览:

  哪怕厚重的防护服下全是汗水,始终直面凶险的新冠肺炎病毒,每天穿梭在全市五区收集、转运医疗垃圾;无惧风急浪高,坚持出船开展水源巡查、采样检测,保障安全供水;无论白昼黑夜还是暑热寒凉,只要发生水管爆漏就立即赶赴现场,尽快为市民恢复供水;悉心维护设备设施,严谨操作制水流程,日复一日坚守在水厂,让市民随时用上放心水……

  他们分别是勇毅逆行的医疗垃圾转运司机、乘风破浪的水质检测质量管理员、惜时如金的水管维护及抢修员、兢兢业业的水厂运行工……他们都是佛山市水业集团有限公司的普通一员。

  伟大出自平凡,平凡造就伟大。佛山水业员工以对市民高度负责的态度,立足各自平凡岗位,聚光成芒,聚火成炬,众志成城坚守安全优质供水的“主阵地”,着力提升全市医疗废物处置能力,助力我市筑牢疫情防控坚强堡垒,默默守护着“城市生命线”,用实际行动诠释国企员工的责任与担当。


  供水卫士 日以继夜坚守保障市民用水无忧

  禅城区张槎三路60号的供水主干管爆漏,约200户居民用水受影响!佛山水业禅城供水公司管网维护部抢修员陈光隆接报后,立即带领抢修班组前往,争分夺秒修复管道,历经4个小时完成作业,将供水影响降至最低。

佛山水业禅城供水公司管网维护部抢修员陈光隆在开展查漏维修工作。(来源:佛山水业)


  “管网有危,抢险有我。”陈光隆从事供水管网维护及抢修工作17年来,24小时待命,不惧严寒酷暑,不畏疾风暴雨,随时奔赴水管爆漏现场,时刻保障城市供水的安全运行。

  同样无惧风雨的还有水质监测质量管理员。

  受季风环流影响,8月5日,佛山出现暴雨并伴有7~8级短时大风,以致北江东平水道水流湍急。在做足安全措施的前提下,佛山水业禅城供水公司如期开展2020年丰水期水源巡查,巡查船在风浪中逆流而行,沿途对各水厂吸水口、水源保护区、污染源隐患点等进行水质采样检测。

  这是张伟杰第13年参加水源巡查。实际上,他每天都会背上行装,拎上工具箱,风雨无阻地走街串巷开展水质检测及采样工作,“每次完成采样,裤脚、鞋子、袜子都湿透了,但我们的工作就是跟水打交道,没关系”!

  盛夏时节,城市用水量陡增。据统计,7月29日,佛山水业的总供水量达178.9万立方米,比2019年最高供水日(8月5日)的供水量167.6万立方米增长了6.74%。

  为确保市民夏季用水无忧,佛山水业围绕“水量足、水压稳、水质好、服务优”,提前周密制定了稳定供水保障措施,通过优化供水调度、强化水质检测、加强管线巡查、重视设备维保、高效应急抢修、完善客户服务等举措,筑牢安全优质供水防线。

  只有自来水厂安全稳定生产,才能确保市民随时享用放心自来水。而高温对水厂最大的挑战,是保障供水设备的安全运行和维护。

  一到岗就马上查看值班交接记录,了解上一班次的设备运行、水质检测等情况;组织开展班前安全工作会议,部署班组工作;验收生产原材料,巡检、维护供水设施,重点防护易出现故障环节,监控水质检测情况,记录生产报表……这些都是禅城供水公司沙口水厂运行四班班长陈志坚每天的工作内容,每一项都关系到安全优质供水,容不得半点马虎,容不得丝毫懈怠。

  正是陈光隆、张伟杰、陈志坚等供水卫士日以继夜地织密供水安全网,保障了佛山市全年供水安全平稳。


  贴心后勤兵 优化服务体系提高用户获得感

  下班前对客户等候区巡检时,发现客户遗留了1个钱包,顾不上天黑路远,她急忙将钱包送到客户家中,失主感动得连声道谢。“这是我应该做的。”她谦虚道。办理业务时发现客户多给了300元,她立即退还,得到客户的高度赞扬后,她仍谦虚道:“这是我们应该做的。”

  某纺织企业是佛山水业高明供水公司的用水大户,向来通过银行代扣水费,从未拖欠。受新冠肺炎疫情影响,该企业连续3个月超时月结,她多次与企业沟通,每月通过微信提醒企业用水情况,并及时响应和解决企业提出的临时增值服务,确保企业用水无忧和顺利生产。

  她——就是佛山水业高明供水公司荷城客服班班长冼清霞。从事客服工作20多年来,她始终坚持“上善若水、以人为本”的精神,连续多年被评为“优质服务标兵”“优质服务之星”“先进班组长”“优秀班组长”等。

  真情贴心,细节赢心。服务入微的“冼清霞”们组成了贴心后勤兵团,将佛山水业不断优化完善的优质供水服务落到实处细处,切切实实地提高客户的获得感。

  据悉,佛山水业将22项供水业务从线下“复制”到线上,市民通过官网、微信公众号登陆线上服务厅,便可足不出户“云办理”报修、报装、咨询、投诉等;佛山水业还实现了窗口服务、24小时客服热线96968、 网上营业厅、微信公众号“四方联动”,确保“接诉即办”,及时受理客户反映的事情。

  全面启用“互联网+”供水服务平台系统,小额工程收费可移动支付,大额工程通过转账或汇款结付;客户在网上营业厅提交报装申请后,业务员上门签署合同,客户刷卡或利用支付宝、微信等现场缴费,施工人员便会如约进场,待工程竣工验收及完成结算后,业务员将发票等相关资料快递给客户……

  2020年以来,佛山水业推出户外有偿服务收费“零跑腿”、用水报装业务办理“零跑腿”等便民惠民服务,并多举措精简报装系统流程及压减受理材料,“贴心后勤兵”们宁肯自己多跑腿,也要将供水服务延伸到客户身边,使多项业务全流程无需市民前往营业厅排队办理。


  逆行勇士 直面新冠病毒 安全处置医疗废物

  医疗废物的安全处置是疫情防控的重要一环。作为全市唯一的医疗废物处置单位,佛山水业下属的佛山市绿健医疗废物处置有限公司负责全市新冠病毒医疗废物安全收运处置、日产日清的工作,对医疗机构、临时隔离点的医疗废物应收尽收、应处尽处,防范环境风险。

  因此,该公司员工虽不是救死扶伤的医护人员,却也是离新冠病毒最近的逆行勇士。

  运输车队主管赵新华正是其中的一员。穿上防护服,戴上口罩、防护面罩,套上手套、鞋套,从大年初一起,他每天全副武装到各医疗机构收集、转运新冠病毒医疗废物。

佛山水业绿健公司运输车队主管赵新华(右一)正对新冠病毒医疗废物称重。(来源:佛山水业)  


  赵新华记得,除夕当天,他在湖南老家接到了回岗复工的通知,便匆忙带妻小赶回佛山。到家时已是大年初一凌晨3时,他放下行李就直奔公司。

  “我先来!”赵新华冲锋在前,成为全市新冠病毒医疗废弃物“第一运”司机,直奔佛山市第一人民医院、佛山市第四人民医院这两家市级定点收治医院,马不停蹄地将医护人员用过的防护服、口罩以及确诊和疑似患者的餐余垃圾等运回处理场。

  从凌晨出车到脱下防护服,已过去7个小时,其间他不吃不喝,防护服下的衣服早已湿透。

  运行人员紧盯医疗垃圾处置生产线,常常错过就餐时间;维修人员加班加点,甚至住在厂里,保障设施安全运行……他们与赵新华等收运人员并肩筑起疫情防护墙,确保感染性医疗废物得到全方位、无遗漏地处理。

  据悉,在接管佛山市妇幼保健院、南庄医院等医院医疗废水站的基础上,疫情防控期间,佛山水业还承接了市四医院及其应急医院的医疗废水站运营工作,为应急医院配备了3套医疗废水处理系统,实现“二用一备”的“双保险”。

  此外,佛山水业还持续开展佛山市内各大型医疗机构的废水处理设施巡查,加强污水污物监管,坚守生态环境安全底线,保障广大市民的生命健康安全。